Die Krone Gruppe, bekannt für ihr markantes Logo, hat sich als führender Hersteller für Landtechnik und Nutzfahrzeuge etabliert. Nun legt das Unternehmen einen weiteren Fokus auf Service-Qualität, indem der interne IT-Servicebereich mit Unterstützung von DCON und Servity optimiert wird.
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Service-Qualität als Hauptziel der Entwicklung
Die Verbesserung der internen Service-Qualität ist ein zentrales Anliegen von Sascha Gebhardt, dem CIO der Krone Gruppe. Gemeinsam mit DCON arbeitet er an einem Projekt, das genau dieses Ziel verfolgt.
Krone optimiert Service durch DCON und Servity
Krone ist für seinen exzellenten Kundenservice bekannt. Das Unternehmen zeichnet sich durch schnelle Lösungen für Kundenprobleme aus. Nun möchte Krone gemeinsam mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, vorausschauend zu handeln und Lösungen anzubieten, noch bevor es zu Problemen kommt. Dabei steht der Kunde immer im Mittelpunkt, genauso wie die engagierten Mitarbeiter. Die Krone Gruppe setzt daher auf die innovative Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
DCON als Technologieunternehmen für zukünftiges Service Management betrachtet
Die Erwartungen von Sascha Gebhardt an seine Technologiepartner sind hoch, da er großen Wert darauf legt, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den tatsächlichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als ein Technologieunternehmen betrachtet, mit dem über die Zukunft des Service Managements diskutiert werden soll. Die Plattform Servity bietet der Krone Gruppe die benötigte Automatisierungsstärke, um ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei steht immer der Mensch im Mittelpunkt des Handelns.
Krone setzt Künstliche Intelligenz als Unterstützung ein
Die gemeinsamen Werte, die Krone auszeichnen, werden von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt. Krone legt großen Wert auf Innovationskraft, die bereits eine wichtige Rolle in ihrem Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur und dient als unterstützender Begleiter für die Mitarbeiter. Dabei steht immer der Mensch im Mittelpunkt und dieser Grundsatz spiegelt sich auch in Servity und der Servity Roadmap wider.
Service-Qualität: Krone und DCON setzen auf Zusammenarbeit mit Servity
Die Zusammenarbeit zwischen Krone und DCON mithilfe von Servity bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Durch die Fokussierung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität erheblich verbessert. Die Plattform bietet eine starke Automatisierungsfähigkeit und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig wird der Mensch in den Mittelpunkt gestellt und eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geschaffen. Durch den Einsatz von Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
