Im Jahr 2008 entschied sich Hermes Germany dafür, die CRM-Lösung von BSI zu implementieren. Seitdem haben sich die Zusammenarbeit und der Austausch zwischen den Fachleuten in der Logistik und der Softwareentwicklung intensiviert. Nun steht das Unternehmen vor einem weiteren wichtigen Schritt: dem Umzug in die BSI Cloud. Dabei wird die aktuelle Version der Kundenplattform BSI Customer Suite genutzt.
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Hermes Germany optimiert Zustellqualität mit neuer CRM-Software
Hermes Germany ist ein führender Logistikdienstleister, der täglich eine hohe Zustellqualität sicherstellt. Um den Anforderungen des schnelllebigen Geschäfts gerecht zu werden, benötigt das Unternehmen eine CRM-Softwarelösung, die Echtzeitdaten liefert. Mit der BSI Customer Suite haben die Mitarbeiter eine 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen, um den Kunden einen sekundenaktuellen Status über ihre Lieferungen zu bieten.
Hermes Germany wechselt zur Cloud und profitiert vom SaaS-Modell
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Hermes Germany hat bisher die On-Premises-Version der BSI Customer Suite genutzt, plant jedoch einen Wechsel in die Cloud. Durch diesen Schritt werden sie die Vorteile des SaaS-Modells nutzen können. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und ermöglicht erweiterte Funktionen und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen den beiden Lösungen.
BSI Customer Suite ermöglicht Künstliche Intelligenz in Prozessen und Analysen
Die BSI Customer Suite ermöglicht es, Künstliche Intelligenz in verschiedene Geschäftsprozesse und Analysen einzubinden. Durch den Einsatz von AI können beispielsweise Sendungshistorien im Contact Center schnell und einfach zusammengefasst werden. Zudem besteht die Möglichkeit, Nachrichten automatisch zu übersetzen. Darüber hinaus kann die Software negative Emotionen in Eingangsmails filtern und somit das Contact Center entlasten. Die BSI Customer Suite bietet eine skalierbare Lösung, um digitale Kundenbeziehungen effizient und mit modernster Technologie zu verwalten.
Hermes Germany und BSI treiben Digitalisierung von Serviceprozessen voran
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Hermes Germany und BSI haben in den letzten Jahren gemeinsam daran gearbeitet, Serviceprozesse zu digitalisieren. Mit dem Wechsel in die Cloud geht Hermes Germany nun den nächsten Schritt in seiner Digitalstrategie. Die Partnerschaft mit BSI wird fortgesetzt und beide Unternehmen sind gespannt auf die weiteren Entwicklungen, die diese Zusammenarbeit mit sich bringen wird.
Durch den Wechsel zum SaaS-Modell bleibt Hermes Germany eng an der Standardsoftware und kann den Aufwand für individuelle Programmierung erheblich reduzieren. Gleichzeitig eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Contact Center große Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz.
Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Hermes Germany und BSI wird auch zukünftig fortgesetzt. Beide Unternehmen sind begeistert von den Möglichkeiten, die ihnen die digitale Zukunft bietet, und freuen sich darauf, gemeinsam daran zu arbeiten. Die langjährige Partnerschaft hat bereits zu zahlreichen Erfolgen geführt und wird nun weiter ausgebaut. Durch die Zusammenarbeit können Hermes Germany und BSI ihre Expertise in der Logistik und Softwareentwicklung optimal kombinieren und innovative Lösungen für ihre Kunden entwickeln. Eine vielversprechende Zukunft liegt vor ihnen.
