Unternehmen, die ihre Kundenkontaktpunkte digitalisieren, haben die Chance, ihr Portfolio um neue, zusätzliche Serviceleistungen zu erweitern und dadurch ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Beispiele hierfür sind personalisierte Beratungsangebote, digitale Schulungen oder spezielle Online-Communitys, die den Kunden helfen, ihre Probleme und Fragen zu lösen.
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Von Garantie bis Zubehör: Zusatzverkäufe im After Sales
Kundenbedürfnisse, Märkte und Technologien befinden sich im Wandel, was Unternehmen die Chance gibt, innovative Ansätze und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Besonders im After Sales-Bereich gibt es hierbei große Potenziale, um zusätzliche Einnahmequellen zu generieren. Komplementärprodukte und produktbegleitende Dienstleistungen entstanden früher aus der Notwendigkeit, Garantieansprüche und Ersatzteile für Primärprodukte anzubieten. Heute können digitale Touchpoints genutzt werden, um Kunden besser zu erreichen und diese für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu begeistern.
Durch den ständigen Wandel in Kundenverhalten, Marktbedingungen und Technologieentwicklung eröffnen sich für Unternehmen im After Sales Bereich zahlreiche Möglichkeiten, das eigene Portfolio zu erweitern und innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln. Hierbei sind die größten Potenziale in der gezielten Bedienung der Kundenbedürfnisse zu finden, indem Produkte und Dienstleistungen individuell angepasst und gestaltet werden. Jede Branche, jedes Kundensegment (B2B, B2C, B2E) und jedes Geschäftsfeld hat hierbei spezifische Anforderungen und Herausforderungen zu meistern.
Smarte Technologien für mehr Effizienz: Wie Predictive Maintenance und Analytic die Produktion verbessern
Durch die Nutzung von Sensoren und einem PDMS-Modul können Sie mögliche Ausfälle von Verschleißteilen vermeiden. Dadurch können Sie Ihre Anlage effizienter nutzen und Wartungskosten senken. Beachten Sie jedoch, dass zusätzliche Gebühren für die Speicherung von Daten in der Cloud des Herstellers oder für die Visualisierung von Nutzungsdaten als Dashboards anfallen.
Erfolgsbasiertes Bezahlen: Das Potenzial von Performancebased Contracting für Unternehmen
Beispiele: Eine andere Option in der Logistikbranche wäre, die Kosten auf Basis von Gewicht oder Volumen der Ware zu berechnen, was vor allem bei großen oder sperrigen Gegenständen von Nutzen sein könnte.
Erfolgreiche Produktanwendung: Fortbildungsmaßnahmen und Zertifizierungen für Anwender
Beispiele: Eine Zertifizierung für die Installation eines neuen Lüftungssystems kann für Installateure eine wertvolle Investition sein, da sie ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen demonstrieren und ihnen bei der Suche nach neuen Kunden helfen kann.
Von der Idee zum Erfolg: Unser Business-Support für innovative Lösungen
Beispiele: Um Bauherren und Handwerker in der Anwendung neuer Technologien und Materialien zu schulen, bieten Hersteller von Baumaterialien und Bauunternehmen Fortbildungen und Schulungen an.
Die digitale Vernetzung bietet Herstellern die Möglichkeit, die Nutzungsphase ihrer Produkte in ein zentrales Geschäftsfeld zu verwandeln. Durch die kontinuierliche Erfassung von Daten über das Nutzungsverhalten ihrer Kunden können Hersteller wertvolle Einblicke gewinnen, die ihnen dabei helfen, ihre Produkte zu verbessern und neue Dienstleistungen anzubieten, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen.
